Tüketici Hukuku
Ayıplı Mal/Hizmet
Tüketiciye teslim edilen malın veya sunulan hizmetin, sözleşmede belirtilen veya beklenen nitelikleri taşımaması, eksik veya kusurlu olması durumudur.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 8. maddesinde tanımlanan ayıplı mal veya hizmet, tüketicinin haklarını koruyan temel bir kavramdır. Malın veya hizmetin kullanım amacına uygun olmaması, tüketicinin makul beklentilerini karşılamaması ya da ambalajında, etiketinde, tanıtım ve kullanım kılavuzunda yer alan veya satıcı tarafından vaat edilen özelliklere sahip olmaması ayıplı sayılır. Tüketici, ayıplı mal/hizmet durumunda seçimlik haklara sahiptir: bedel iadesi, malın ücretsiz onarımı, malın misliyle değiştirilmesi veya ayıp oranında bedel indirimi talep edebilir. Bu haklar, tüketicinin mağduriyetini gidermeyi amaçlar.